外構の教科書 失敗しない 依頼の仕方 How to Request
…電話の掛け方
山創建設ではＥメールでのお問い合わせも賜っておりますが 「どうやって電話をかければ良いのか…？」
そんなお客様に簡単に電話のかけ方を提案します。
弊社がちょっと気になるといった方は匿名でも構いません。まずは一度お電話・メールお問い合わせを！
-
初めて問い合わせる場合
「〇〇の相談をしたいのですが担当の方いっしゃいますか？」
あくまで「相談」という言葉を使ってください。
「お願いしたい」等の言葉を使うと契約したいと勘違いしてしまう業者もあります。
担当者が聞くこととしては現状・大きさ・イメージなどです。 答えて頂くと必要な資料をお持ちできます。
〇〇には、ガーデンルーム、ウッドデッキ、カーポートの取り付け 内装リフォーム、外壁の塗りなおし、駐車場の増設、土地を広げる工事…等 お客様のご要望をお聞かせください。
一軒ごとのエクステリアが連続して、初めて美しい街並みが形成されるのです。 -
２回目以降の問い合わせの場合
「〇〇の相談をしたいのですが担当の方いっしゃいますか？」
お手数ですがお名前のみでなく工事内容や住所を言っていただくと早く取り次ぐことができます。
ただいま重複する苗字のお客様が増えており、「鈴木ですけど、山口さんいますか？」というお電話が多くあります。
鈴木様だけでも4件重なったこともあり、珍しい苗字でも重複することもあります。
できるだけ町名₊苗字にてお声掛けください。
…依頼の仕方
お客様がどのような事をやりたいか、どのような事で困っているのか、ご相談を承ります。
弊社では、困り事についての解決案をご提案して参りますので、 どうすれば良いかわからないといった漠然的なお悩みを提示していただいても大丈夫です。
困り事の事例
-
雨の日でも洗濯物を干せるようにしたい！
ガーデンルームがお勧めです。 -
大きな車を買ったら駐車場の高さが足りなかった！
床の高さを下げるなどはいかがでしょうか。 -
階段をゆるくしたい！手すりをつけたい！
踏み面を広く改修し、手すりを設置するのがおすすめです。 -
車庫の上を有効活用したい！
。バルコニーをつけてみてはいかがでしょうか
匿名でも構いません。メールやお電話でご連絡ください。
メールの際は現地の写真があるとお話がスムーズに進みます。
現地調査の際はイメージパースの作成の為、お宅の図面（平面図・立体図・敷地図）がございましたら、ご用意下さると幸いです。
問い合わせをすると、依頼しないといけないのか不安です
お問合せ、ご相談は無料となっております。
お問い合わせがあってのお仕事のきっかけづくりとなりますので、ご依頼されるかはお客様にてご判断いただければと思います。
Yamasoでは1か月に40～80件ほどこちらのホームページよりお問い合わせをいただいております。どの会社様でもお問い合わせから受注に至る確率は多くても60%程度です。
一度連絡するとしつこい営業が来るか心配です
Yamasoではしつこい営業活動は致しておりません。
お問合せ後、訪問・プラン見積り作成・お打合せを行いますが、お客様にもご検討いただく期間が必要かと思います。
お見積り提出後2週間ほどで確認のご連絡をさせていいただきますが、その他の営業活動（催促）は行わないようにしております。
工事時期により、工事予定が詰まっている場合など、「今ご契約された場合○日ごろの着手となりますがいかがでしょうか？」というご連絡はさせていただくこともあります。
…メール問い合わせの仕方
-
メールでのご対応について
1度現地でお打ち合わせを行ったあと、細かい部分等メールにてやり取りを行う場合が増えてきております。
スマホではお客様のお名前の記載がない場合が多く、どなたからのメールか不明な場合が多々あります。
文面の前後にお名前の記載をいただきますようお願いします。 -
ZOOMでのお打ち合わせ
YamasoではZOOMによるお打ち合わせにも対応しております。（初回現地調査は除く）
ZOOMミーティングに慣れている方は対応可能となっています。
ZOOM初心者の方は、ZOOM使用方法に関してYamasoでは対応しかねますのでご了承願います。
住所は町名まででいいの？
最初のお問合せフォームでは、おおよその場所だけお聞かせいただければと思っております。
工事やるかどうかわからないのに、住所を伝えるとしつこい勧誘が来るかも。。。と思われてしまいますがおおよその場所のみを最初の段階ではご記入願います。
訪問先までの所要時間の目安としております。 2回目以降でのやり取りの中で住所をお聞きさせていただいております。
なぜ電話番号の記入欄がないの？
お客様によっては、ちょっと聞きたいだけという方もおり、電話番号を記載すると営業電話がかかってきそうと警戒する方もいるかと思われます。 最初のお問合せでは、あえて電話番号を聞かずにお気軽にご連絡いただきたいと思っております。 訪問の際にはお聞きさせていただきます。
図面や要望事項をメールで送って見積りをしてもらいたい。
Yamasoでは原則として、お客様とお会いしてからのお見積りを行わせていただいております。
なかなか伝えきれないことをお客様の会話の中で探し出しお客様の雰囲気にあったものを提案するというのがYamasoのスタイルです。
またプラン図は著作権のあるYamasoの資産です。お顔が見えない方に資産をお渡しすることはいたしかねますので、ご了承願います。
イメージ図は無料ですか？
概算でのお見積りは無料で行っておりますが、イメージパース図の作成は有料となります。（￥25,000～）
お見積りを作成する上でパース図を作成することもありますが、お客様の手元にお渡しする場合。メールでの受領の場合は有料とさせていただきますのでご了承願います。
とにかく安く行いたい！はできますか？
Yamasoでは床コンクリートの厚みや鉄筋量、ブロック内のモルタル充填量。カーポートや目隠しフェンスの基礎等、他社様より大きめに（メーカー標準）作成しており必然的に高くなります。
安く＝小さく、汚れやすく、強度不足等の不安が残ってしまいます。
Yamasoでの仕様を他社で行った場合、Yamasoの方が安くなることも多く下請けさんの中には、Yamasoのやり方では面倒でやっていられないという方（業者）もいます。
（基準を知らないで工事をする会社があまりにも多いのでご注意ください）
その場の安さよりも、お客様に長期間に渡り丈夫に。きれいな状況を長持ちして使用していただくことがお客様にとっての利益となると思っております。
施工スタッフも誇りをもって丁寧に工事をしておりますので、とにかく安くやりたい！というお客様はお断りさせていただく場合がありますのでご了承願います。
